Asistencia técnica y mantenimiento de Supermicro
Piezas de repuesto y acuerdos de nivel de servicio (SLA) de mantenimiento in situ para hardware de Supermicro. Compatible con todas las marcas y modelos.
Mantenimiento de hardware Supermicro a un precio más económico
Cuando caduque la garantía de su hardware Supermicro, necesitará un socio capaz de responder de inmediato ante cualquier fallo en los sistemas críticos. Necesitará un equipo que mantenga su data center al máximo rendimiento, incluso si sus dispositivos han superado las fechas oficiales de fin de vida útil establecidas por Supermicro.
Con más de 2.400 puntos de almacenamiento en 180 países, le ofrecemos las piezas y el servicio de mantenimiento in situ de servidores Supermicro y de almacenamiento que necesita, independientemente de dónde se encuentre su infraestructura. Nuestros ingenieros cuentan con más de 15 años de experiencia, lo que garantiza que su hardware siga funcionando a la perfección y con una gran capacidad de respuesta mucho después de que haya expirado la garantía del fabricante.
Ahorra entre un 30 % y un 40 % en comparación con la renovación a través del fabricante original, y descubre por qué más de 23 000 empresas de todo el mundo confían en Park Place Technologies la asistencia técnica de su hardware Supermicro.
Dispositivos Supermicro compatibles
Nuestros servicios de asistencia in situ de Supermicro abarcan el siguiente hardware:
Consulte la lista de dispositivos que figura a continuación
SERVIDORES
Obtenga asistencia técnica para servidores Supermicro en los siguientes casos:
- Serie SuperServer
- FatTwin
ALMACENAMIENTO
Contrata el servicio de mantenimiento de almacenamiento de Supermicro para lo siguiente:
- SuperStorage
Nuestro servicio de mantenimiento de Supermicro incluye:
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Soporte técnico para averías y reparaciones por parte de ingenieros expertos de nivel 1 a 3.
Nuestro equipo cuenta con el mayor número de ingenieros con certificación L1-L3 del sector, todos ellos con más de 15 años de experiencia directa con Supermicro. Para garantizar la coherencia y eliminar las lagunas de conocimiento, utilizamos un modelo de «tres niveles»: asignamos a cada sede un técnico de soporte principal, uno secundario y uno terciario que conocen su entorno a la perfección.
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Sustitución de piezas desde más de 2400 ubicaciones de almacenamiento
Nuestros recambios son piezas originales de Supermicro adquiridas y verificadas tanto a través de socios comerciales como en nuestras propias instalaciones de pruebas. Ya se trate de una unidad completa o de un componente individual, todo el hardware de Supermicro adquirido por Park Place Technologies a un exhaustivo proceso de revisión antes de su implementación, y almacenamos estas piezas en la sede global más cercana a usted para que estén listas cuando las necesite.
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Tiempos de respuesta líderes en el sector
Cuando decimos 24×7, lo decimos en serio. Nuestros centros de operaciones están ubicados estratégicamente en todo el mundo, por lo que siempre hay alguien disponible para atender su llamada, escalar su incidente y enviar un ingeniero a su ubicación. Y si no necesita la mayor rapidez posible para su entorno, puede personalizar su SLA por tipo de dispositivo o prioridad.
Consulte a continuación nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) habituales de Supermicro:
7 x 24 x 4Asistencia técnica de Supermicro en el mismo día
24 horas al día, 7 días a la semana, incluidos los días festivos. Ingeniero in situ (si es necesario) en 4 horas o menos.
5x9x4Supermicro: Entrega en el mismo día laborable
De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, con un ingeniero experto in situ (si es necesario) en un plazo de 4 horas.
5x9xNBDServicio de asistencia técnica de Supermicro al día siguiente
Disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, con respuesta in situ y entrega de piezas al siguiente día laborable.
PersonalizadoAcuerdos de nivel de servicio personalizados
Incluso podemos ofrecerle un paquete SLA personalizado que se adapte a sus necesidades.
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Facilidad de uso y transparencia desde un único sistema de tickets
La plataforma Central Park™ Park Placees su portal único de autoservicio. Si desea enviar o ver tickets de asistencia técnica, evaluar sus contratos activos, añadir equipos u observar eventos en tiempo real, puede hacerlo aquí.
Ventajas de elegir Park Place
Habilite el mantenimiento predictivo de Supermicro con ParkView Support™. Nuestra herramienta supervisa las incidencias las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y detecta fallos de forma proactiva.
Asistencia técnica de terceros para Supermicro a un precio entre un 30 % y un 40 % más bajo que el del fabricante original.
Elija un SLA que se adapte a sus necesidades. ¡Podemos enviar a un ingeniero de campo a sus instalaciones en menos de 4 horas!
Nuestros servicios de asistencia técnica ampliada de Supermicro cuentan con la garantía First Time Fix™. Más información.
Evita las actualizaciones y mantén tu hardware en funcionamiento más allá de la fecha de fin de soporte técnico de Supermicro.
No importa dónde se encuentre su equipo, estamos a su disposición para ayudarle.
Nuestro propio portal le permite enviar tickets, leer paneles de control y ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Servicios adicionales de Supermicro
Preguntas frecuentes
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¿Cómo supervisan mi hardware Supermicro?
ParkView Support™ funciona con nuestro Entuity patentado Entuity para supervisar su hardware Juniper y servidores Juniper , y se conecta directamente al Central Park para ofrecer una asistencia rápida de Super Micro. Cada vez que surge un problema, la creación de tickets, la clasificación del problema, el pedido de piezas y las alertas a los técnicos se realizan de forma automática.
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¿Por qué su asistencia técnica cuesta menos que la del fabricante original?
Muchos fabricantes de equipos originales cobran una prima por su nivel más alto de asistencia, pero con el mayor equipo de ingenieros con certificación L1-L3, podemos ofrecer acuerdos de nivel de servicio (SLA) 24×7 al mismo precio que el nivel básico del fabricante de equipos originales. Además, podemos mantener su hardware en funcionamiento más allá de la fecha de fin de vida útil (EoSL) del fabricante de equipos originales, lo que le permite utilizar el hardware según su calendario.
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¿Puedo eliminar dispositivos a mitad de período si los damos de baja?
Sí, solo necesitamos que nos avises con 60 días de antelación si deseas dar de baja tus dispositivos Supermicro del contrato. A continuación, te reembolsaremos el importe no utilizado.
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Sí, solo necesitamos que nos avises con 60 días de antelación si deseas dar de baja tus dispositivos Supermicro del contrato. A continuación, te reembolsaremos el importe no utilizado.
¡Puedes encontrar todos los Juniper de Juniper con los que somos compatibles en nuestra lista de productos compatibles, disponible aquí!
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