Dell EMC Support & Onderhoud
Reserveonderdelen en SLA’s voor onderhoud ter plaatse voor EMC-hardware. Ondersteuning voor alle merken en modellen.
Profiteer van ondersteuning door externe partijen voor Dell EMC tegen een lagere prijs
Laat verouderde hardware uw uptime niet bepalen. Zelfs wanneer de ondersteuningstermijn van uw apparatuur bij Dell EMC afloopt, kunt u de bedrijfskritische betrouwbaarheid waarborgen met deskundige ondersteuning van Dell EMC na afloop van de garantieperiode. Park Place Technologies het directe onderhoud ter plaatse en de onderdelen met hoge beschikbaarheid die uw datacenter nodig heeft om operationeel te blijven.
Door een EMC-onderhoudscontract af te sluiten via ons wereldwijde netwerk van meer dan 600 technici in het veld en meer dan 2.400 voorraadlocaties, behoudt u SLA’s die gelijkwaardig zijn aan die van de OEM en houdt u tegelijkertijd uw budget onder controle. Het is een efficiënte manier om de ondersteuning voor EMC-hardware te regelen zonder de hoge kosten van een vernieuwing.
Ontdek een uitstekend alternatief voor EMC-ondersteuning. Sluit u aan bij meer dan 23.000 bedrijven wereldwijd die op ons vertrouwen om hun hardware draaiende te houden.
Ondersteunde EMC-apparaten
Onze ondersteuning voor EMC-apparatuur omvat server-, opslag- en netwerkhardware.
Zie onderstaande apparaten.
NETWERKAPPARATUUR
Maak gebruik van de IT-ondersteuningsdiensten van EMC voor de volgende netwerkapparaten:
- Connectrix
- PowerConnect
SERVERAPPARATUUR
Ontvang EMC-serverondersteuning voor de volgende hardware:
- PowerEdge (tot 17e generatie)
- PowerEdge MX
- PowerEdge VRTX
- PowerEdge XC (tot 16e generatie)
- PowerEdge XE (tot 15e generatie)
- PowerEdge XR (tot 16e generatie)
OPSLAGAPPARATEN
Onze Dell EMC-opslagondersteuning geldt voor de volgende apparaten:
- Celerra
- CLARiiON
- Compellent (SC)
- Isilon (Gen 4-6)
- PowerMax
- PowerScale
- PowerStore
- PowerVault (tot MD, ME)
- Symmetrix (DMX en VMAX)
- Eenheid
- Eenheid XT
- VMAX All Flash
- VMAX3
- VNX
- VNXE
- VPLEX
- XtremIO (x1 & X2)
- Avamar (Gen3 & Gen4)
- Centera
- Gegevensdomein
- PowerProtect DD-serie
- PowerProtect DP-serie (IDPA)
- RecoverPoint (Gen4, Gen5 en Gen6)
HYPERCONVERGENTE INFRASTRUCTUUR
Park Place de volgende Dell HCI-omgevingen.
- vBlock/VxBlock
- Klaar voor vSan Nodes
- VxFlex/PowerFlex
- VxRail
- XC (13e & 14e Gen)
Onderhoudsopties van derden voor EMC
Dag-1 ondersteuning, direct uit de doos
Kies een minimaal ondersteuningspakket van Dell EMC om toegang tot software-updates te behouden – wij zorgen voor de rest!
Einde van de levensduur
Onze ondersteuning gaat veel verder dan EOSL van uw hardware, zodat uw infrastructuur blijft werken totdat u klaar bent voor een upgrade.
Overgang na OEM-garantie
Sluit een Dell EMC-ondersteuningscontract af via een derde partij en besteed de besparingen aan andere initiatieven.
Einde van het Leven
Wanneer Dell stopt met de productie van uw specifieke apparaatmodel, kunnen service en ondersteuning snel afnemen. Park Place uw prestaties naar een hoger niveau tillen met service en ondersteuning van wereldklasse.
Onze Dell EMC-ondersteuningsdienst omvat:
-
Ondersteuning bij storingen/reparaties door deskundige L1-L3-technici
Ons team bestaat uit de meeste gecertificeerde L1–L3-technici in de branche, die elk meer dan 15 jaar directe ervaring hebben met Dell EMC. Om consistentie te waarborgen en kennislacunes te voorkomen, hanteren we een ‘Three-Deep’-model: we wijzen aan elke locatie een primaire, secundaire en tertiaire supporttechnicus toe die uw omgeving door en door kent.
-
Onderdelenvervanging vanuit meer dan 2400 voorraadlocaties
Onze vervangende onderdelen zijn originele Dell EMC-onderdelen die worden ingekocht en gecontroleerd via zowel commerciële partners als onze eigen testfaciliteiten. Of het nu gaat om een complete eenheid of een afzonderlijk onderdeel: alle door Park Place Technologies ingekochte Dell EMC-hardware Park Place Technologies vóór de inzet grondig gecontroleerd. We houden deze onderdelen op voorraad op de wereldwijde locatie die het dichtst bij u in de buurt ligt, zodat ze direct beschikbaar zijn wanneer u ze nodig hebt.
-
Toonaangevende responstijden
Als we zeggen 24×7, dan menen we dat ook! Onze operationele centra zijn strategisch verspreid over de hele wereld, zodat er altijd iemand beschikbaar is om uw telefoontje aan te nemen, uw incident te escaleren en een technicus naar uw locatie te sturen. En als u niet de snelst mogelijke responstijd voor uw omgeving nodig hebt, kunt u uw SLA aanpassen op basis van apparaattype of prioriteit.
Bekijk hieronder onze gangbare Dell EMC-serviceovereenkomsten (SLA’s):
7 x 24 x 4Elk beschikbaar uur
24 uur per dag, 7 dagen per week, inclusief feestdagen. Technicus ter plaatse (indien nodig) binnen 4 uur.
5x9x4Dezelfde werkdag
Maandag tot en met vrijdag, van 8.00 tot 17.00 uur, met een deskundige technicus ter plaatse (indien nodig) binnen 4 uur.
5x9xNBDVolgende werkdag
Beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 8.00 tot 17.00 uur, met reactie ter plaatse en levering van onderdelen op de volgende werkdag.
AangepastOp maat gemaakte SLA's
We kunnen zelfs een SLA-pakket op maat leveren dat aan uw behoeften voldoet.
-
Gebruiksgemak en transparantie dankzij één ticketsysteem
Het Central Park™- platform Park Placeis uw enige selfserviceportaal. Als u supporttickets wilt indienen of bekijken, uw actieve contracten wilt evalueren, apparatuur wilt toevoegen of realtime gebeurtenissen wilt volgen, kunt u dat hier doen.
Dell Software-ondersteuning
Op zoek naar meer dan alleen hardwareonderhoud? Park Place ook ondersteuning voor Dell-software van derden!
Wanneer zich onverwachte softwareproblemen voordoen, is wachten op een niet-reagerende softwarehelpdesk van de OEM geen optie en wordt downtime een reëel risico.
Overstappen naar softwareondersteuning door een derde partij betekent dat u een partner krijgt die gelijke tred kan houden met uw omgeving en u kan helpen met configuratie, reparaties, problemen met het bestandssysteem en nog veel meer.
Dit is de Dell-software die Park Place ondersteunen:
- VxRail Manager
- VxRail virtuele netwerken
- VxRail virtuele gedistribueerde switch
- VxRail VMware
- PowerStore
- PowerVault
- PowerScale
- Compellent
- Gegevensdomein
- PowerProtect
- EqualLogic
- Symmetrix
- XtremIO
- VNX
- Eenheid
- Isilon
- CLARiiON
- Celerra
Voordelen van Park Place
Maak gebruik van voorspellend onderhoud van Dell met ParkView Support™. Onze tool houdt 24 uur per dag, 7 dagen per week toezicht op incidenten en spoort storingen proactief op.
EMC-ondersteuning door derde partijen voor 30-40% minder dan de OEM.
Kies een SLA die is afgestemd op uw behoeften. Wij kunnen binnen 4 uur een technicus ter plaatse hebben!
Onze uitgebreide EMC-ondersteuningsdiensten worden ondersteund door een First Time Fix™-garantie . Meer informatie.
Aanvullende Dell EMC-diensten
Veelgestelde vragen
-
Hoe wordt mijn Dell EMC-hardware gecontroleerd?
ParkView Support™ wordt aangedreven door onze eigen Entuity om uw Dell-server, opslag, netwerk en hypergeconvergeerde infrastructuur te monitoren, die rechtstreeks is gekoppeld aan het Central Park voor snelle ondersteuning. Wanneer zich een probleem voordoet, worden automatisch tickets aangemaakt, triage uitgevoerd, onderdelen besteld en technici gewaarschuwd!
-
Waarom kost uw ondersteuning minder dan Dell OEM-ondersteuning?
Veel OEM's rekenen een toeslag voor hun hoogste ondersteuningsniveau, maar met het grootste team van gecertificeerde L1-L3-technici kunnen wij 24×7 SLA's bieden tegen hetzelfde tarief als het basisniveau van de OEM. Bovendien kunnen wij uw hardware na de End of Service Life (EoSL)-datum van de OEM blijven laten werken, zodat u de hardware kunt blijven gebruiken volgens uw eigen tijdschema.
-
Kan ik Dell-apparaten tussentijds verwijderen als we ze buiten gebruik stellen?
Ja, het enige wat we nodig hebben is een opzegtermijn van 60 dagen voordat u uw Dell-apparaat(en) uit het contract verwijdert. Vervolgens zullen we het ongebruikte bedrag aan u terugbetalen.
-
Waar kan ik nagaan of jullie mijn specifieke Dell-hardware ondersteunen?
Je vindt alle Dell EMC-modellen die wij ondersteunen in onze lijst met ondersteunde producten, die je hier kunt vinden!
