Dell EMCのサードパーティサポートを低価格で利用
ハードウェアの老朽化によって稼働時間が左右されることのないようにしましょう。Dell EMCのサポート終了日を迎えた機器であっても、Dell EMCの専門的な保証期間終了後のサポートを利用すれば、ミッションクリティカルな信頼性を維持することができます。パークプレイステクノロジーズ 、データセンターの稼働を維持するために必要な、迅速なオンサイト保守と高可用性パーツパークプレイステクノロジーズ 。
600名以上のフィールドエンジニアと2,400カ所以上の在庫拠点からなる当社のグローバルインフラを通じてEMCの保守契約を結ぶことで、OEMと同等のSLAを維持しつつ、予算を効率的に管理できます。これは、高額な機器更新費用をかけずにEMCハードウェアのサポートを管理するための効率的な方法です。
EMCのサポートに代わる優れたソリューションをご体験ください。ハードウェアの稼働を維持するために当社を信頼する、世界中の23,000社以上の企業にぜひご加入ください。
対応EMCデバイス
当社のEMC機器サポートは、サーバー、ストレージ、およびネットワークハードウェアを対象としています。
下記のデバイスを参照してください。
ネットワーク機器
以下のネットワークデバイス向けのEMC ITサポートサービスをご利用いただけます：
- コネクトリックス
- PowerConnect
サーバーデバイス
以下のハードウェアについて、EMCのサーバーサポートをご利用いただけます：
- PowerEdge（第17世代まで）
- PowerEdge MX
- PowerEdge VRTX
- PowerEdge XC（第16世代まで）
- PowerEdge XE（第15世代まで）
- PowerEdge XR（第16世代まで対応）
ストレージデバイス
当社のDell EMCストレージサポートは、以下のデバイスを対象としています：
- Celerra
- クラリオン
- コンペレント（SC）
- アイシロン（第4～6世代）
- パワーマックス
- パワースケール
- パワーストア
- PowerVault（最大MD、MEまで）
- シンメトリックス（DMXおよびVMAX）
- ユニティ
- ユニティXT
- VMAX オールフラッシュ
- VMAX3
- VNX
- VNXE
- VPLEX
- XtremIO (x1 および X2)
- Avamar (Gen3 & Gen4)
- センタラ
- データドメイン
- PowerProtect DDシリーズ
- PowerProtect DPシリーズ (IDPA)
- リカバリポイント（第4世代、第5世代、第6世代）
ハイパーコンバージドインフラストラクチャ
パークプレイスは、以下のDell HCI環境をサポートします。
- vブロック/Vxブロック
- vSan対応ノード
- VxFlex/パワーフレックス
- VxRail
- クロカン（第13世代＆第14世代）
EMCのサードパーティ保守オプション
初日からすぐにサポート
Dell EMCの最小限のサポートパッケージをお選びいただければ、ソフトウェアの更新を引き続きご利用いただけます。あとは私たちにお任せください！
サポート終了
ハードウェアEOSL 大幅に超えても、当社のサポートは継続します。お客様がアップグレードの準備が整うまで、インフラストラクチャの稼働を維持します。
OEM保証終了後の移行
サードパーティを通じてDell EMCのサポート契約を締結し、その節約分を他の取り組みに再投資しましょう。
エンドオブライフ
デルが特定の機器モデルの製造を終了すると、サービスとサポートは急速に低下する可能性があります。パークプレイスは世界クラスのサービスとサポートで、お客様のパフォーマンスを次のレベルへと引き上げます。
当社のDell EMCサポートサービスには、以下の内容が含まれます：
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エキスパートL1-L3エンジニアによる障害対応サポート
当社のチームには、業界最多のL1～L3認定エンジニアが在籍しており、全員がDell EMCに関する15年以上の実務経験を有しています。一貫性を確保し、知識の断絶を防ぐため、当社は「スリー・ディープ・モデル」を採用しています。これは、お客様の環境を熟知したサポート技術者を、各拠点に「一次」「二次」「三次」の3段階にわたり配置する仕組みです。
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2400以上の在庫拠点からの部品交換
当社が提供する交換部品は、ビジネスパートナーおよび自社試験施設を通じて調達・検査されたDell EMC純正部品です。ユニット全体であれ個々のコンポーネントであれ、パークプレイステクノロジーズ が調達するすべてのDell EMCハードウェアは、導入前に徹底的な検査パークプレイステクノロジーズ 。また、お客様が必要とされる際にすぐにお届けできるよう、最寄りのグローバル拠点にこれらの部品を常備しています。
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業界トップクラスの応答時間
24時間365日体制とは、文字通りです！当社のオペレーションセンターは世界中に戦略的に配置されており、常に担当者がお客様の電話に対応し、インシデントをエスカレーションし、エンジニアを現場へ派遣します。また、お客様の環境で最速の対応が不要な場合は、デバイスタイプや優先度に応じてSLAをカスタマイズ可能です。
以下に、Dell EMCの一般的なサービスレベル契約（SLA）をご紹介します：
7×24×4利用可能なすべての時間
24時間体制、週7日、祝日も対応。必要に応じて4時間以内に現地エンジニアを派遣。
5x9x4当日中
月曜日から金曜日まで、午前8時から午後5時まで、必要に応じて4時間以内に専門技術者が現地対応いたします。
5x9xNBD翌営業日
月曜日から金曜日、午前8時から午後5時までご利用いただけます。翌営業日での現地対応および部品配送を提供します。
カスタム特注のサービスレベル契約
お客様のニーズに合わせたカスタムSLAパッケージもご提供可能です。
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ワンチケットシステムによる使いやすさと透明性
パークプレイスのセントラルパーク™プラットフォームは、お客様の単一セルフサービスポータルです。サポートチケットの提出や閲覧、有効契約の評価、機器の追加、リアルタイムイベントの監視など、あらゆる操作をここで行うことができます。
デル ソフトウェア サポート
ハードウェア保守以上のサービスをお探しですか？パークプレイスはサードパーティ製Dellソフトウェアのサポートも提供しています！
予期せぬソフトウェアの問題が発生した場合、OEMの対応が遅いヘルプデスクを待つ余裕はなく、ダウンタイムが現実的なリスクとなる。
サードパーティ製ソフトウェアのサポートに切り替えることは、お客様の環境の変化に対応できるパートナーを得ることです。設定支援、障害復旧、ファイルシステムの問題解決など、幅広いサポートを提供します。
パークプレイスがサポート可能なDellソフトウェアは以下の通りです：
- VxRail マネージャー
- VxRail 仮想ネットワーク
- VxRail 仮想分散スイッチ
- VxRail VMware
- パワーストア
- パワーボルト
- パワースケール
- コンペア
- データドメイン
- パワープロテクト
- EqualLogic
- Symmetrix
- XtremIO
- VNX
- ユニティ
- アイシロン
- クラリオン
- Celerra
パークプレイスを選ぶメリット
その他のDell EMCサービス
よくある質問
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Dell EMCのハードウェアはどのように監視されていますか？
ParkView Support™は、当社Entuity により、お客様のDellサーバー、ストレージ、ネットワーク、ハイパーコンバージドインフラストラクチャを監視します。これはCentral Park に直接接続され、迅速なサポートを実現します。問題が発生すると、チケット発行、トリアージ、部品発注、技術者へのアラートが自動的に実行されます！
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なぜ御社のサポートはDellのOEMサポートよりも安いのですか？
多くのOEMメーカーは最高レベルのサポートに割増料金を請求しますが、当社は業界最大規模の認定L1～L3エンジニアチームを擁し、OEMのベースレベルと同料金で最大24時間365日のSLAを提供可能です。さらに、OEMのサポート終了日（EoSL）後もハードウェアの稼働を維持できるため、お客様のスケジュールに沿ったハードウェア利用を実現します。
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デロイトのデバイスを、使用を中止した場合、期間途中で撤去することは可能ですか？
はい、お客様が契約からDellデバイスを解除される場合、60日前の通知が必要です。その後、未使用分の金額を返金いたします。
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特定のDellハードウェアのサポート状況を確認するにはどうすればよいですか？
当社がサポートしているすべてのDell EMCモデルは、こちらの「サポート対象製品リスト」でご確認いただけます！
