Maintenance tierce Solutions IBM Assistance

Assistance et maintenance IBM

Contrats de niveau de service (SLA) pour les pièces et la main-d'œuvre pour le matériel IBM. Prise en charge de toutes les marques et tous les modèles.

Obtenir un devis

Maintenance IBM
Appareils pris en charge
Offre de services
Assistance logicielle IBM
Avantages
FAQs

Maintenance tierce IBM de classe mondiale

Avec Park Place Technologies, vous pouvez bénéficier d'une assistance à tout moment du cycle de vie de vos actifs. Cela peut être après la période de garantie initiale ou après la date de fin de vie utile définie par IBM. Nos services de maintenance IBM garantissent le bon fonctionnement et les performances optimales de vos appareils.

Nous fournissons une assistance pour toute une gamme d'équipements. Cela inclut la maintenance des serveurs IBM, l'assistance pour le stockage et la maintenance des ordinateurs centraux IBM. De plus, notre offre d'assistance tierce pour IBM vous aide également à résoudre les problèmes logiciels, garantissant ainsi que vos appareils IBM fonctionnent à leur rendement maximal.

Collaborez avec un fournisseur mondial de services de maintenance tiers qui en fait plus pour votre infrastructure IBM, tout au long de son cycle de vie.

Dispositifs IBM pris en charge

Notre assistance informatique IBM couvre toute une gamme d'équipements. Park Place la maintenance des systèmes de stockage IBM, ainsi que l'assistance pour les serveurs et les ordinateurs centraux. Quelle que soit la configuration de votre infrastructure, nous garantissons la disponibilité de votre centre de données.

Nous prenons en charge tous les types de produits IBM.

Voyez par vous-même :

DISPOSITIFS DE STOCKAGE

Nous fournissons une assistance pour le stockage IBM pour les appareils suivants :

Série IBM DS 8000 (jusqu'à la génération 9)
FlashSystem d'IBM
IBM Storwize
Système de stockage IBM
Série IBM TS
IBM XIV

DISPOSITIFS SERVEURS

Notre assistance pour les serveurs IBM couvre les éléments suivants :

IBM Bladecenter H
IBM Pureflex
IBM Netezza
IBM Power
IBM xSeries
IBM iSeries

ORDINATEUR CENTRAL

Nous assurons le support des mainframes IBM pour les éléments suivants :

IBM Z Series / zSystem

LOGICIELS

Vous recherchez une autre approche pour la maintenance des logiciels IBM ? Nous pouvons vous aider dans les domaines suivants :

IBM AIX
IBM OS400
IBM z/OS
Stockage IBM DS
IBM Storwize
IBM FlashSystems
IBM XIV
Stockage IBM SVC
IBM A9000

Options d'assistance matérielle IBM

À chaque étape du cycle de vie de vos actifs, nous sommes là pour vous aider !

Assistance au premier jour, dès la sortie de la boîte

Choisissez une offre d'assistance minimale auprès d'IBM pour continuer à bénéficier des mises à jour logicielles. Nous nous occupons du reste !

Fin de la vie utile

IBM peut cesser d'assurer la maintenance et le support de votre équipement, mais pas nous ! Nous assurerons le support de vos actifs matériels aussi longtemps que possible, jusqu'à ce que vous soyez prêt à acquérir du nouvel équipement.

Park Place Technologies du support

Transition vers la garantie post-EM

Envisagez de passer à Park Place votre garantie IBM initiale de 3 ans. Les économies réalisées sur la maintenance peuvent être réinvesties dans de nouvelles technologies, l'IA ou d'autres initiatives.

Fin de vie

Lorsque IBM cesse de fabriquer votre modèle d'équipement spécifique, le service et l'assistance peuvent rapidement diminuer. Park Place vous aider à passer au niveau supérieur grâce à un service et une assistance de classe mondiale.

Ce que comprend notre service de maintenance matérielle IBM

Voici ce que vous pouvez attendre de notre service d'assistance tierce pour IBM. Nos clients nous font confiance depuis plus de 30 ans !

Assistance dépannage/réparation par des ingénieurs experts L1-L3

Notre équipe comprend les ingénieurs L1-L3 les plus qualifiés du secteur, chacun ayant plus de 15 ans d'expérience directe avec IBM. Afin de garantir la cohérence et d'éliminer les lacunes en matière de connaissances, nous utilisons un modèle à trois niveaux : nous affectons à chaque site un ingénieur principal, un ingénieur secondaire et un ingénieur tertiaire qui connaissent parfaitement votre environnement.
Remplacement de pièces à partir de plus de 2 400 emplacements de stockage

Nos pièces de rechange sont des pièces IBM d'origine, achetées et contrôlées par nos partenaires commerciaux et nos propres installations d'essai. Qu'il s'agisse d'un appareil complet ou d'un composant individuel, tout le matériel IBM acheté par Park Place Technologies à un examen approfondi avant son déploiement. Nous stockons ces pièces dans le site mondial le plus proche de chez vous afin qu'elles soient disponibles dès que vous en avez besoin.
Temps de réponse leaders du secteur

Quand nous disons 24 h/24, 7 j/7, nous le pensons vraiment ! Nos centres d'opérations sont stratégiquement répartis à travers le monde afin que quelqu'un soit toujours disponible pour prendre votre appel, signaler votre incident et envoyer un ingénieur sur place. Et si vous n'avez pas besoin d'une intervention immédiate pour votre environnement, vous pouvez personnaliser votre SLA en fonction du type d'appareil ou de la priorité.
Consultez ci-dessous nos accords de niveau de service (SLA) IBM courants :

7 x 24 x 4

Chaque heure disponible

24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les jours fériés. Ingénieur sur place (si nécessaire) en moins de 4 heures.

5x9x4

Le jour même

Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, avec un ingénieur expert sur place (si nécessaire) dans les 4 heures.

5x9xNBD

Jour ouvrable suivant

Disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, avec intervention sur site et livraison des pièces le jour ouvrable suivant.

Personnalisé

SLA sur mesure

Nous pouvons même vous proposer un ensemble de SLA personnalisés adaptés à vos besoins.
Facilité d'utilisation et transparence grâce à un système de ticket unique

La plateforme Central Park™ Park Placeest votre portail unique en libre-service. Si vous souhaitez soumettre ou consulter des tickets d'assistance, évaluer vos contrats actifs, ajouter des équipements ou observer des événements en temps réel, vous pouvez le faire ici.

10 décembre 2025

« Entreprise très réactive et flexible. Elle écoute et comprend les défis commerciaux et aide ses clients. »

5 février 2025

«Park Place un excellent prestataire de services de maintenance pour tous les problèmes liés au matériel informatique. »

31 octobre 2024

« Nous utilisons Park Place des années. Ils nous informent toujours rapidement en cas de problème avec notre équipement et nous fournissent rapidement une solution. »

Femme fournissant une assistance logicielle dans le cadre d'un service complémentaire de maintenance matérielle.

Assistance logicielle IBM

Vous recherchez plus qu'une simple maintenance matérielle ? Park Place également une assistance logicielle IBM tierce !

Lorsque des problèmes logiciels IBM imprévus surviennent, attendre une assistance technique inerte de la part du fabricant d'équipement d'origine n'est pas une option, et les temps d'arrêt deviennent un risque réel.

Passer à l'assistance logicielle tierce signifie gagner un partenaire capable de s'adapter à votre environnement, vous aider dans la configuration, la résolution des pannes, les problèmes liés au système de fichiers, etc.

Voici les logiciels IBM Park Place charge par Park Place :

AIX
Os400
z/OS
Stockage DS
Storwize

FlashSystems
XIV
Stockage SVC
A9000

Avantages de choisir Park Place

Découvrez ce qui nous distingue des autres.

Maintenance entièrement automatisée :

Activez la maintenance prédictive IBM avec ParkView Support™. Notre outil surveille les incidents 24 h/24, 7 j/7 et détecte les pannes de manière proactive.

Principales économies de coûts :

Assistance IBM à un prix inférieur de 30 à 40 % à celui du fabricant d'équipement d'origine.

Niveaux de service flexibles :

Choisissez un SLA adapté à vos besoins. Nous pouvons envoyer un ingénieur sur site dans les 4 heures !

Garantie First-Time Fix™ :

Nous sommes convaincus de pouvoir résoudre les problèmes matériels IBM dès la première intervention. En savoir plus.

Prolonger la durée de vie du matériel IBM :

Prolongez la durée de vie de votre matériel et optimisez votre retour sur investissement.

Support mondial en 170 langues :

Où que se trouve votre équipement IBM, nous sommes là pour vous aider.

Portail client intuitif :

Notre portail vous permet de soumettre des tickets, de consulter des tableaux de bord et de contacter notre équipe d'assistance 24 h/24, 7 j/7.

Une portée mondiale. Des résultats éprouvés.

Avec plus de 30 ans d'expérience, nous avons tout vu ! Soyez assuré que votre équipement est entre les mains d'experts fiables, qui vous offriront la meilleure expérience de maintenance IBM.

Avec un service mondial, des ingénieurs L3 expérimentés et des centres de pièces détachées aux quatre coins du globe, Park Place comme le leader dans le domaine de la maintenance du stockage et de l'assistance serveurs.

60,000+

Appareils IBM pris en charge
~180

Pays desservis
2,400+

Localisation des pièces de rechange
21,500+

Clients actuels pris en charge
600+

Ingénieurs de terrain au niveau mondial

Services IBM supplémentaires

Découvrez notre gamme de solutions d'infrastructure informatique, spécialement conçues pour IBM.

Infrastructure en tant que service

Tirez parti des solutions PowerCloud et xCloud Park Place pour vos charges de travail IBM Power Systems et x86.

Approvisionnement en matériel IBM

Prêt à investir dans la nouvelle technologie IBM ? Procurez-vous-la auprès de Park Place.

Cession d'actifs IBM

Nous pouvons éliminer vos équipements IBM hors service en toute sécurité.

Questions fréquemment posées

Tout ce que vous devez savoir sur notre service de maintenance tierce IBM

Comment surveillez-vous mon matériel IBM ?

ParkView Support™est optimisé par notre Entuity propriétaire Entuity afin de surveiller votre infrastructure de stockage, de serveurs ou de mainframes IBM, qui est directement reliée au Central Park pour une assistance rapide. Lorsqu'un problème survient, la création d'un ticket, le triage, la commande de pièces et l'alerte des techniciens s'effectuent automatiquement !
Pourquoi votre assistance coûte-t-elle moins cher que celle du fabricant d'origine ?

De nombreux équipementiers facturent un supplément pour leur niveau d'assistance le plus élevé, mais grâce à notre équipe d'ingénieurs certifiés L1-L3, nous pouvons fournir des accords de niveau de service (SLA) 24 h/24, 7 j/7, au même tarif que le niveau de base proposé par l'équipementier. De plus, nous pouvons maintenir votre matériel en état de fonctionnement au-delà de la date de fin de vie (EoSL) fixée par l'équipementier, ce qui vous permet d'utiliser le matériel selon votre calendrier.
Puis-je retirer les appareils IBM en cours de contrat si nous les mettons hors service ?

Oui, il suffit de nous prévenir 60 jours à l'avance que vous souhaitez retirer votre ou vos appareils IBM du contrat. Nous vous rembourserons alors le montant non utilisé.
Où puis-je savoir si vous prenez en charge mon matériel IBM spécifique ?

Vous trouverez tous les modèles IBM que nous prenons en charge dans notre liste des produits pris en charge.

Études de cas en vedette

voir toutes les études de cas

Ressources en vedette

voir toutes les ressources