Suporte e manutenção de terceiros da HPE
SLAs de peças e mão de obra para hardware de data center HPE. Suporte para todas as marcas e modelos.
Obtenha um suporte de hardware HPE melhor por menos
Após o término da garantia inicial do hardware HPE, você precisa de um parceiro que possa fornecer as peças e a manutenção no local de que você precisa, mas sem os custos adicionais do fabricante original.
Com o apoio de 2.400 locais de armazenamento e mais de 600 engenheiros de campo em 180 países, você obtém os mesmos SLAs responsivos que o OEM oferece, mas por uma fração do custo.
Com o suporte ao fim da vida útil da HPE Park Place Technologies, você pode prolongar a vida útil do equipamento do seu data center muito além da data original de fim de serviço e evitar ciclos de atualização dispendiosos.
Veja por que mais pessoas nos procuram para manutenção dedicada de terceiros da HPE.
Dispositivos HPE com suporte
Obtenha suporte de hardware HPE para seus dispositivos de servidor, armazenamento e rede, bem como para ambientes HCI.
Ver hardware HPE compatível
DISPOSITIVOS DE REDE
Nosso suporte abrange os seguintes dispositivos de rede HPE:
- Switches FlexNetwork
- Switches FlexFabric
- Aruba
- Roteadores MSR e HSR
- ProCurve
- Cisco e Brocade renomeadas
DISPOSITIVOS DE SERVIDOR
Nosso suporte abrange os seguintes dispositivos de servidor HPE:
- ProLiant (até Gen12)
- Chassi do ProLiant S6500
- Apollo (Gen9 e Gen10 Plus)
- Sistema Blade (C3000, C7000)
- HP9000
- Integridade
- Moonshot
- Sistemas NonStop
- Superdome (PA-RISC) e Integrity Superdome 2
- Superdome X
- Superdome Flex 280
- Sinergia
SISTEMAS HIPERCONVERGENTES
Nosso suporte abrange os seguintes sistemas hiperconvergentes da HPE:
- ProLiant DX (até Gen11)
- SimpliVity
Opções de manutenção de hardware HPE
Suporte no primeiro dia, assim que sai da caixa
Escolha um pacote de suporte mínimo da HPE para manter o acesso às atualizações de software — nós cuidamos do resto!
Fim da vida útil
A HPE pode deixar de prestar serviços e suporte ao seu equipamento, mas nós não! Prestaremos suporte aos seus ativos de hardware pelo maior tempo possível, até que você esteja pronto para adquirir novos equipamentos.
Transição pós-garantia OEM
Explore a renovação do suporte HPE através Park Place o término da garantia inicial do hardware. Sua economia com manutenção pode ser reinvestida em novas tecnologias, IA ou outras iniciativas.
Fim da vida
Quando a HPE deixa de fabricar o seu modelo específico de equipamento, o serviço e o suporte podem diminuir rapidamente. A Park Place levar o seu desempenho para o próximo nível com um serviço e suporte de classe mundial.
O que nosso serviço de suporte HPE inclui
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Suporte para reparos e correções por engenheiros especialistas L1-L3
Nossa equipe inclui os engenheiros L1–L3 mais credenciados do setor, cada um com mais de 15 anos de experiência direta com a HPE. Para garantir a consistência e eliminar lacunas de conhecimento, usamos um modelo de três níveis: designamos um técnico de suporte HPE primário, secundário e terciário para cada local, que conhece seu ambiente por dentro e por fora.
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Substituição de peças a partir de mais de 2400 locais de armazenamento
Nossas peças de reposição são peças originais da HPE, adquiridas e verificadas por meio de parceiros comerciais e de nossas próprias instalações de teste. Seja uma unidade completa ou um componente individual, todo o hardware HPE adquirido pela Park Place Technologies por uma análise minuciosa antes da implantação, e mantemos essas peças em estoque no local global mais próximo de você, para que estejam prontas quando você precisar delas.
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Tempos de resposta líderes do setor
Quando dizemos 24 horas por dia, 7 dias por semana, é isso mesmo que queremos dizer! Nossos centros de operações estão estrategicamente localizados em todo o mundo para que haja sempre alguém disponível para atender sua chamada, encaminhar seu incidente e enviar um engenheiro ao seu local. E se você não precisar do tempo mais rápido possível para o seu ambiente, poderá personalizar seu SLA por tipo de dispositivo ou prioridade.
Confira nossos contratos de suporte HPE comuns abaixo:
Suporte HPE 7X24X4Todas as horas disponíveis
24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. Engenheiro no local (se necessário) em 4 horas ou menos.
Suporte HPE 5x9x4No mesmo dia útil
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com um engenheiro especialista no local (se necessário) em até 4 horas.
Suporte HPE NBDPróximo dia útil
Disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com resposta no local e entrega de peças no dia útil seguinte.
PersonalizadoSLAs personalizados
Podemos até fornecer um pacote SLA personalizado para atender às suas necessidades.
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Facilidade de uso e transparência com um único sistema de tickets
A plataforma Central Park™ Park Placeé o seu portal único de autoatendimento. Se você deseja enviar ou visualizar tickets de suporte, avaliar seus contratos ativos, adicionar equipamentos ou observar eventos em tempo real, pode fazer isso aqui.
Suporte de software HPE
Quando ocorrem erros críticos no software HPE, cada minuto gasto preso em uma fila de suporte OEM lenta aproxima seu ambiente de um tempo de inatividade dispendioso.
O suporte a software de terceiros Park Place significa ganhar um parceiro que pode acompanhar o ritmo do seu ambiente, ajudando com configuração, correção de falhas/reparação, problemas no sistema de arquivos e muito mais.
Aqui está o software HPE que Park Place oferecer suporte:
- HPUX
- Primeira
- 3PAR
- Nimble
Benefícios de escolher Park Place
Habilite a manutenção preditiva da HPE com ParkView Support™. Nossa ferramenta monitora incidentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, e detecta falhas de forma proativa.
Suporte de terceiros da HPE com um custo 30-40% inferior ao do fabricante original.
Escolha um SLA personalizado de acordo com suas necessidades. Podemos enviar um engenheiro de campo ao local em até 4 horas!
Nossos serviços de suporte empresarial HPE são respaldados pela garantia First Time Fix™. Saiba mais.
Mantenha o hardware funcionando por mais tempo e maximize o retorno sobre o investimento.
Onde quer que seu equipamento HPE esteja localizado, estamos à disposição para ajudar.
Nosso próprio portal permite que você envie tickets, leia painéis e entre em contato com nossa equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Serviços adicionais da HPE
Perguntas frequentes
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Como vocês monitoram meu hardware HPE?
ParkView Support™ é alimentado pelo nosso Entuity proprietário Entuity para monitorar seu servidor, armazenamento, rede e infraestrutura hiperconvergente, que se conecta diretamente ao Central Park para suporte rápido. Sempre que surge um problema, o registro de tickets, a triagem, o pedido de peças e os alertas aos técnicos acontecem automaticamente!
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Por que o seu suporte custa menos do que o suporte OEM?
Muitos OEMs cobram um preço mais alto pelo seu nível mais alto de suporte, mas com a maior equipe de engenheiros certificados L1-L3, podemos oferecer SLAs 24 horas por dia, 7 dias por semana, pela mesma taxa do nível básico do OEM. Além disso, podemos manter seu hardware funcionando após a data de término do suporte da HPE, permitindo que você use o hardware de acordo com seu cronograma.
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Posso remover dispositivos HPE no meio do prazo se os desativarmos?
Sim, basta nos avisar com 60 dias de antecedência que você deseja retirar o(s) seu(s) dispositivo(s) HPE do contrato. Em seguida, reembolsaremos o valor não utilizado.
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Onde posso saber se vocês oferecem suporte ao meu hardware HPE específico?
Você pode encontrar todos os modelos HPE que oferecemos suporte aqui!
