Suporte e manutenção EMC da Dell
Peças de reposição e acordos de nível de serviço (SLA) para manutenção no local de equipamentos de hardware da EMC. Compatível com todas as marcas e modelos.
Obtenha suporte de terceiros da Dell EMC por um preço mais acessível
Não deixe que o hardware antigo limite o tempo de atividade do seu sistema. Mesmo quando o seu equipamento atingir a data de fim de suporte da Dell EMC, você poderá manter a confiabilidade essencial para as operações com o suporte pós-garantia especializado da Dell EMC. Park Place Technologies a manutenção imediata no local e as peças de alta disponibilidade de que o seu data center precisa para permanecer operacional.
Ao contratar um contrato de manutenção da EMC por meio de nossa infraestrutura global, composta por mais de 600 engenheiros de campo e mais de 2.400 pontos de estoque, você mantém SLAs equivalentes aos do fabricante original (OEM) e, ao mesmo tempo, protege seu orçamento. É uma maneira eficiente de gerenciar o suporte ao hardware da EMC sem os altos custos de uma renovação.
Experimente uma alternativa de suporte da EMC de qualidade superior. Junte-se a mais de 23.000 empresas em todo o mundo que confiam na EMC para manter seu hardware em pleno funcionamento.
Dispositivos EMC compatíveis
Nosso suporte a equipamentos de EMC abrange servidores, dispositivos de armazenamento e equipamentos de rede.
Veja os dispositivos listados abaixo.
DISPOSITIVOS DE REDE
Obtenha serviços de suporte de TI da EMC para os seguintes dispositivos de rede:
- Connectrix
- PowerConnect
DISPOSITIVOS DE SERVIDOR
Obtenha suporte para servidores EMC para o seguinte hardware:
- PowerEdge (até a 17ª geração)
- PowerEdge MX
- PowerEdge VRTX
- PowerEdge XC (até a 16ª geração)
- PowerEdge XE (até a 15ª geração)
- PowerEdge XR (até a 16ª geração)
DISPOSITIVOS DE ARMAZENAMENTO
Nosso suporte para armazenamento Dell EMC abrange os seguintes dispositivos:
- Celerra
- CLARiiON
- Compelente (SC)
- Isilon (4ª a 6ª geração)
- PowerMax
- PowerScale
- PowerStore
- PowerVault (até MD, ME)
- Symmetrix (DMX e VMAX)
- Unidade
- Unity XT
- VMAX All Flash
- VMAX3
- VNX
- VNXE
- VPLEX
- XtremIO (x1 e X2)
- Avamar (Gen3 e Gen4)
- Centera
- Domínio de dados
- Série PowerProtect DD
- Série PowerProtect DP (IDPA)
- RecoverPoint (Gen4, Gen5 e Gen6)
INFRAESTRUTURA HIPERCONVERGENTE
Park Place compatível com os seguintes ambientes Dell HCI.
- vBlock/VxBlock
- Nós prontos para o vSan
- VxFlex/PowerFlex
- VxRail
- XC (13ª e 14ª gerações)
Opções de manutenção por terceiros da EMC
Suporte no primeiro dia, assim que sai da caixa
Escolha um pacote de suporte básico da Dell EMC para manter o acesso às atualizações de software — nós cuidamos do resto!
Fim da vida útil
Nosso suporte continua muito além EOSL ) do seu hardware, mantendo sua infraestrutura em funcionamento até que você esteja pronto para fazer a atualização.
Transição pós-garantia OEM
Contrate um contrato de suporte da Dell EMC por meio de um prestador de serviços terceirizado e reinvista a economia obtida em outras iniciativas.
Fim da vida
Quando a Dell interrompe a fabricação do seu modelo específico de equipamento, o serviço e o suporte podem diminuir rapidamente. Park Place elevar seu desempenho a um novo patamar com serviço e suporte de nível internacional.
Nosso serviço de suporte da Dell EMC inclui:
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Suporte para reparos e correções por engenheiros especialistas L1-L3
Nossa equipe conta com o maior número de engenheiros certificados nos níveis L1–L3 do setor, cada um com mais de 15 anos de experiência direta com a Dell EMC. Para garantir a consistência e eliminar lacunas de conhecimento, utilizamos um modelo de três níveis: designamos um técnico de suporte principal, um secundário e um terciário para cada local, todos com profundo conhecimento do seu ambiente.
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Substituição de peças a partir de mais de 2400 locais de armazenamento
Nossas peças de reposição são peças originais da Dell EMC, adquiridas e verificadas tanto por meio de parceiros comerciais quanto em nossas próprias instalações de teste. Seja uma unidade completa ou um componente individual, todo o hardware da Dell EMC adquirido pela Park Place Technologies por uma análise minuciosa antes da implantação, e mantemos essas peças em estoque no centro global mais próximo de você, para que estejam prontas quando você precisar.
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Tempos de resposta líderes do setor
Quando dizemos 24 horas por dia, 7 dias por semana, é isso mesmo que queremos dizer! Nossos centros de operações estão estrategicamente localizados em todo o mundo para que haja sempre alguém disponível para atender sua chamada, encaminhar seu incidente e enviar um engenheiro ao seu local. E se você não precisar do tempo mais rápido possível para o seu ambiente, poderá personalizar seu SLA por tipo de dispositivo ou prioridade.
Confira abaixo nossos acordos de nível de serviço (SLAs) mais comuns da Dell EMC:
7 x 24 x 4Todas as horas disponíveis
24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. Engenheiro no local (se necessário) em 4 horas ou menos.
5x9x4No mesmo dia útil
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com um engenheiro especialista no local (se necessário) em até 4 horas.
5x9xNBDPróximo dia útil
Disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com resposta no local e entrega de peças no dia útil seguinte.
PersonalizadoSLAs personalizados
Podemos até fornecer um pacote SLA personalizado para atender às suas necessidades.
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Facilidade de uso e transparência com um único sistema de tickets
A plataforma Central Park™ Park Placeé o seu portal único de autoatendimento. Se você deseja enviar ou visualizar tickets de suporte, avaliar seus contratos ativos, adicionar equipamentos ou observar eventos em tempo real, pode fazer isso aqui.
Suporte de software Dell
Procura mais do que apenas manutenção de hardware? Park Place também Park Place suporte de software Dell de terceiros!
Quando surgem problemas inesperados com o software, esperar por um suporte técnico ineficaz do fabricante original não é uma opção, e o tempo de inatividade se torna um risco real.
Mudar para o suporte de software de terceiros significa ganhar um parceiro que pode acompanhar o ritmo do seu ambiente, ajudando com a configuração, correção de falhas/reparação, problemas no sistema de arquivos e muito mais.
Aqui está o software Dell que Park Place oferecer suporte:
- Gerenciador VxRail
- Rede virtual VxRail
- Switch virtual distribuído VxRail
- VxRail VMware
- PowerStore
- PowerVault
- PowerScale
- Compelente
- Domínio de dados
- PowerProtect
- EqualLogic
- Symmetrix
- XtremIO
- VNX
- Unidade
- Isilon
- CLARiiON
- Celerra
Benefícios de escolher Park Place
Ative a manutenção preditiva da Dell com ParkView Support™. Nossa ferramenta monitora incidentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, e detecta falhas de forma proativa.
Suporte de EMC de terceiros por um preço 30% a 40% menor do que o do fabricante original.
Escolha um SLA personalizado de acordo com suas necessidades. Podemos enviar um engenheiro de campo ao local em até 4 horas!
Nossos serviços de suporte estendido da EMC contam com a garantia First Time Fix™. Saiba mais.
Serviços adicionais da Dell EMC
Perguntas frequentes
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Como vocês monitoram meu hardware Dell EMC?
ParkView Support™ é alimentado pelo nosso Entuity proprietário Entuity para monitorar seu servidor Dell, armazenamento, rede e infraestrutura hiperconvergente, que se conecta diretamente ao Central Park para suporte rápido. Sempre que surge um problema, o emissão de tickets, triagem, pedido de peças e alertas aos técnicos acontecem automaticamente!
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Por que o seu suporte custa menos do que o suporte OEM da Dell?
Muitos OEMs cobram um preço mais alto pelo seu nível mais alto de suporte, mas com a maior equipe de engenheiros certificados L1-L3, podemos oferecer SLAs 24 horas por dia, 7 dias por semana, pela mesma taxa do nível básico do OEM. Além disso, podemos manter seu hardware funcionando após a data de fim da vida útil (EoSL) do OEM, permitindo que você use o hardware em seu próprio ritmo.
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Posso remover os dispositivos Dell no meio do prazo se os desativarmos?
Sim, basta nos avisar com 60 dias de antecedência que você deseja retirar o(s) seu(s) dispositivo(s) Dell do contrato. Em seguida, reembolsaremos o valor não utilizado.
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Onde posso verificar se vocês oferecem suporte para o meu hardware Dell específico?
Você pode encontrar todos os modelos da Dell EMC compatíveis em nossa lista de produtos compatíveis, disponível aqui!
